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2022年2月21日，客服中心反饋東莞某大學(xué)研究院有陶瓷樣的比熱容，導(dǎo)熱系數(shù)，熱膨脹系數(shù)的檢測需求，接到反饋后，檢測實(shí)驗(yàn)室工程師第一時間與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是東莞某大學(xué)研究院，由于課題使用的要求，需要確認(rèn)陶瓷樣的導(dǎo)熱系數(shù)和熱膨脹系數(shù)是否滿足要求，進(jìn)而需要對樣品進(jìn)行測試。

樣品名稱

陶瓷樣1，陶瓷樣2，編織陶瓷樣3

測試項(xiàng)目

比熱容（300度），導(dǎo)熱系數(shù)（室溫到300度），熱膨脹系數(shù)（室溫到800度）

客戶需求

總共需要檢測三個項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，得到最終的數(shù)據(jù)結(jié)果，方便客戶后續(xù)工作的展開。

解決方案

溝通客戶進(jìn)行安排寄樣，確認(rèn)號測試項(xiàng)目以及確定好測定導(dǎo)熱的溫度點(diǎn)位有6個，膨脹升溫速度按照5℃每分。收到樣品后我們立刻溝實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行測試，實(shí)驗(yàn)中我們使用激光導(dǎo)熱linseise lfa1000、耐馳dil進(jìn)行測試。從而順利進(jìn)行測試。同時針對客戶的要求我們進(jìn)行了多次模擬。

客戶反饋

最終我們在客戶要求的時間內(nèi)完成了測試，在拿到測試數(shù)據(jù)后，客戶存在的疑問在第一時間溝通了客戶，解決了的客戶的疑問。