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2022年03月28日，客服中心反饋云南某大學(xué)老師有碳布的測試需求，接到反饋后，測試工程師第一時(shí)間與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是云南某大學(xué)的老師，有3個(gè)碳布需要測試比表面積，老師自己在學(xué)校測過，數(shù)據(jù)很奇怪，第一次在我們平臺(tái)測試，效果滿意的話會(huì)繼續(xù)合作。

樣品名稱

碳布

客戶需求

1）先送一個(gè)樣品做預(yù)實(shí)驗(yàn)；

2）主要希望得到正常的比表面積數(shù)據(jù)，期望吸脫附曲線閉合。

解決方案

和客戶溝通，準(zhǔn)備足夠的樣品量，寄送樣品，客戶3月底寄出樣品，因疫情影響，實(shí)驗(yàn)室4月11號(hào)才接收到樣品，接收到樣品后使用BET（檢測儀器）進(jìn)行測試分析，4月15號(hào)測試完后將數(shù)據(jù)發(fā)給客戶。

客戶反饋

對(duì)于在我司檢測平臺(tái)測試的結(jié)果，客戶很滿意，當(dāng)天接收到數(shù)據(jù)以后就又下了新的訂單！