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2022年5月16日，北京某軌道交通公司企業(yè)客戶需要對(duì)自己的樣品進(jìn)行石英含量的測試，客戶自行點(diǎn)選下單XRF單質(zhì)模式，測試完成后了解到客戶希望得到氧化物模式數(shù)據(jù)，因此跟客戶溝通完首次測試的數(shù)據(jù)后，并確定測試條件和樣品信息，通過咨詢后，測試工程師第一時(shí)間與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通并引導(dǎo)再次下單，情況如下：

客戶背景

客戶為北京某軌道交通公司員工，客戶希望對(duì)樣品進(jìn)行石英含量測定。

樣品名稱

石英砂

客戶需求

用能量色散型X射線熒光光譜儀ED-XRF測樣品中石英含量。

解決方案

溝通客戶樣品的狀態(tài)以及做測試的要求，解釋兩種模式的區(qū)別，并引導(dǎo)客戶下單。協(xié)調(diào)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行樣品保存及再次測試，后將結(jié)果發(fā)送給客戶，并及時(shí)發(fā)送報(bào)告，客戶表示滿意。

客戶反饋

對(duì)測試結(jié)果和測試周期很滿意。