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客服中心反饋某有限公司，需要對一批工件樣品做氦檢，接到反饋后，工程師第一時間與客戶進行詳細溝通，情況如下。

客戶背景

客戶是某有限公司，對一批工件樣品做氦檢，在詢問外包后，我們針對樣品確定了具體測試方案并得到客戶認(rèn)可，之后我們安排專業(yè)的測試，并提供檢測報告。

樣品名稱

工件。

客戶需求

氦檢。

解決方案

溝通客戶寄送樣品，與外包確認(rèn)測試元素并征得客戶同意，外包實驗室接收到樣品后開始進行最終的確認(rèn)測試。

客戶反饋

在拿到測試數(shù)據(jù)后，客戶反饋結(jié)果無誤，滿足客戶的需求。但在收到退樣后，發(fā)現(xiàn)郵寄的16個工件樣品都有不同程度的損壞，在收到客戶反饋后，我們及時和實驗室溝通，實驗室說測試過程中都極度小心，不會出現(xiàn)問題，并拍視頻證明，應(yīng)該是物流過程中導(dǎo)致的損壞。于是我們將信息告知到客戶，客戶后期去找物流理賠，物流需要實驗室提供樣品無損的證據(jù)，于是打電話給寄件員，寄件員說不知道物品有損壞這個問題，而且說我們也沒找他核實，因此又產(chǎn)生了一系列誤會，后期我們又與實驗員聯(lián)系，實驗員在給寄件人說清事情原委后，重新打電話給物流客服，協(xié)助客戶申請理賠，后續(xù)問題還在跟進中。