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CO2激光器激光波長測試——復達客戶檢測案例
313 
313 客服中心反饋某有限公司，需要對一臺CO2激光器做激光波長測試，接到反饋后，工程師第一時間與客戶進行詳細溝通，情況如下。
客戶背景
客戶是某有限公司，說激光器很珍貴，全國有的相同樣品為數不多，需要格外小心，并稱檢測時他們的人可否去實驗室外面候著，我們針對樣品確定了具體的郵寄測試方案并得到客戶認可，之后我們安排專業的測試，并提供檢測報告。
樣品名稱
CO2激光器。
客戶需求
測試激光波長。
解決方案
溝通客戶寄送樣品，實驗室接收到樣品后開始進行最終的確認測試。
客戶反饋
在測試之前，有些細節信息需要客戶提供，為了方便起見，我們將委托書給客戶填寫，客戶填的時候還選了標準號（本來之前未指定），但當時只顧著看客戶填的產品信息了，對于客戶自己選擇的標準號忽視了，以至于后期報告上的標準和客戶想要的不匹配，拿到數據后客戶一直在質疑與發泄不滿，最后在努力協商下終于安撫好了客戶。
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